自治区卫生厅中医药管理局局长庞军，曾做过医院的副院长，他从一个管理者的角度，分析医患矛盾、医患纠纷形成的主要原因，思考着医院该怎样更好地为患者服务。他说了这样一个事例：一位病危的患者住在ICU（急重症监护室），病人家属曾请求医生在病人临“走”前让家属看一眼。医生虽然同意了，但当病人真的“走”了，家属却在病人死亡半小时后才接到医生通知，病人家属十分悲痛，投诉到卫生管理部门。
庞军说，其实，医院ICU的管理确实十分严格，不能让人随便进出。但从病人家属的角度考虑，让他们在病人临终前见最后一面并不过分。制度是死的，但人是活的，医院并不是没有办法解决这个问题。他认为，如果医院认真对待了病人的这些小要求，真心为病人想办法解决，医患间的矛盾其实可以大大减少，医院还可以探索出一套人性化的管理模式。
胡晓桦是广西医科大肿瘤医院的医生，他谈起了自己曾经历的一件事情：一位病人找他看病。过后几天，病人再来看病，对他说：“我的朋友也是医生，我找他看过你的处理方法，我朋友认为这个病应该这样处理……”这让胡晓桦觉得哭笑不得，他想不通，既然病人这么不信任给他看病的医生，为什么还要继续找，并要求医生跟他的“医生朋友”一样处理病情呢？他呼吁，医患之间应该做到互信，只有互信，才能建立良好的医患关系。
胡晓桦的观点也得到了在座患者的支持。傅先生是一位退休老干部，他认为医生和病人应该互换角色，站在对方的角度看问题，很多矛盾都可以解决。他认为造成“医闹”的主要原因还是“看病贵”，过去看个感冒20多元就可以了，现在却要花一两百元，住个院花费更是高得离谱。他觉得，医患和谐的关键是医疗制度改革的进一步完善。
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