1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重无助患者实行全程导诊。
2、在医院门诊设医疗服务咨询岗，为患者排忧解难。
3、医院设立咨询服务电话，提供就诊咨询服务。
4、设置生命绿色通道，实行24小时应诊。
5、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者优先安排就诊、检查。
6、为患者提供服务指南，让患者明明白白看病。
7、采取措施，减少患者候诊时间。
8、医院通过多种形式为患者提供常用药品价格和主要医疗服务项目价格公示，接受群众监督。
9、加强对输液患者巡视，注意观察病情，杜绝患者自己拔针。
10、急诊床旁服务随叫随到，限时出具检查报告。
11、护士帮助住院患者服药，做到重病人到口、轻病人到手，送开水到床头。
12、急诊抢救病人到院后应立即组织抢救，院内急会诊15分钟内到位，急诊留察病人需住院治疗的24小时内收住院。医院急诊科配备1名副高以上职称医师负责业务技术把关。
13、必检项目事先须与患者讲明，费用较高的医疗设备检查须征求病人意见。
14、患者饭菜按时送到各楼层，危重患者送到床前。
15、设立举报电话、信箱，方便群众投诉。对署真实姓名、真实地址的举报限时处理和答复。
（责任编辑：杨湘琴）
